Сопоставьте модель с задачами и условиями площадки.
RAY BRIDGE
Поддержка покупателей
Обратитесь в Ray Bridge по вопросам выбора оборудования, комплектации, запасных частей или после получения машины. Укажите модель и кратко опишите, какая информация вам нужна.
Что уточнить перед покупкой
Согласуйте базовую комплектацию и каждую выбранную опцию.
Запросите сведения о необходимых запасных частях.
Зафиксируйте условия поддержки и ответственности сторон.
Уточните применимые документы и условия перевозки.
Запрос по запасным частям
Сообщите модель, заводской номер, номер детали, если он известен, и приложите фотографии при дальнейшей переписке. Это поможет связать запрос с конкретной комплектацией.
Уточните наличие, стоимость и срок поставки нужной позиции. Общая информация на сайте не означает, что деталь есть на местном складе или доступна для немедленной отправки.
Обращение после получения машины
Опишите вопрос или неисправность, укажите модель и сведения о заказе. При необходимости подготовьте фотографии или видео. Формат технической помощи и следующие действия следует согласовать с Ray Bridge.
Политика замены запасных частей
В течение шести месяцев со дня получения машины покупателем Ray Bridge бесплатно предоставляет замену повреждённой запасной части. Бесплатная перевозка, работа специалистов, выезд и установка этой политикой не установлены; соответствующие условия необходимо уточнять отдельно.
Вопросы перед заказом
Ниже — основные вопросы для подготовки запроса.
Как обсудить выбор модели?
Опишите применение, условия работы и нужные параметры. Сопоставьте их с техническими данными выбранных моделей.
Можно ли изменить комплектацию?
Возможности зависят от модели и заказа. Для экскаваторов-погрузчиков подтверждена возможность обсуждения двигателя и ковшей; конкретные варианты и условия согласуются отдельно.
Как запросить сведения о перевозке и документах?
Укажите страну и место назначения, модель и требования к документам. Запросите письменное подтверждение согласованных условий.
Как запросить запасную часть?
Сообщите модель, заводской номер и сведения о детали. Наличие, цену и перевозку следует уточнить для конкретного запроса.
Какой срок предусмотрен политикой замены запасных частей?
Шесть месяцев со дня получения машины покупателем. Если за этот период запасная часть повреждена, Ray Bridge бесплатно предоставляет замену. Условия дополнительных услуг и расходов уточняются отдельно.
Что делать после обнаружения неисправности?
Свяжитесь с Ray Bridge и сообщите данные машины, заказа и описание проблемы. Дальнейшие действия и способ помощи согласуются по обращению.